蘇州達(dá)菲特過濾技術(shù)股份有限公司始終堅(jiān)持暖心服務(wù)的理念,擯棄傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式,公司投入專項(xiàng)資金和人力, 和主機(jī)客戶組成BBC工作團(tuán)隊(duì),直接面對(duì)市場(chǎng),服務(wù)終端客戶。
BBC(BUSINESS TO BUSINESS TO CUSTOMER),是指通過供應(yīng)商與主機(jī)廠的主動(dòng)協(xié)作,積極主動(dòng)的為客戶解決問題的一種工作模式 ,其核心目標(biāo)為贏得客戶滿意。
工作方針:每一例問題找到“客戶的問題是什么”,通過改善產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)“客戶少進(jìn)店”
核心指標(biāo):全國(guó)范圍內(nèi)24小時(shí)到達(dá)客戶指定現(xiàn)場(chǎng),服務(wù)及改善按期完成率100%
從BBC工作開展以來(lái),我們和主機(jī)客戶一道走向市場(chǎng),解決了一個(gè)又一個(gè)疑難雜癥,和廣大車主建立了廣泛的聯(lián)系, 通過持續(xù)的服務(wù)技術(shù)升級(jí)、服務(wù)裝備開發(fā)、服務(wù)手段提升、維保技術(shù)宣傳,實(shí)現(xiàn)了三贏。