蘇州達菲特過濾技術股份有限公司始終堅持暖心服務的理念,擯棄傳統(tǒng)的被動服務方式,公司投入專項資金和人力, 和主機客戶組成BBC工作團隊,直接面對市場,服務終端客戶。
BBC(BUSINESS TO BUSINESS TO CUSTOMER),是指通過供應商與主機廠的主動協(xié)作,積極主動的為客戶解決問題的一種工作模式 ,其核心目標為贏得客戶滿意。
工作方針:每一例問題找到“客戶的問題是什么”,通過改善產(chǎn)品和服務實現(xiàn)“客戶少進店”
核心指標:全國范圍內(nèi)24小時到達客戶指定現(xiàn)場,服務及改善按期完成率100%
從BBC工作開展以來,我們和主機客戶一道走向市場,解決了一個又一個疑難雜癥,和廣大車主建立了廣泛的聯(lián)系, 通過持續(xù)的服務技術升級、服務裝備開發(fā)、服務手段提升、維保技術宣傳,實現(xiàn)了三贏。